PROS – QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LE COMPTE

Que signifie PROS ?

PROS signifie Prism Ray Online Services.

À quoi sert PROS ?

PROS est une plateforme qui améliorera les services en ligne pour certains jeux à venir de Plaion, Saber Interactive, Deep Silver, et bien d'autres.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur le site Web à l'adresse suivante : https://prismray.io/

Pourquoi ai-je besoin d'un compte PROS ?

Un compte PROS vous permettra d'accéder aux dernières nouveautés sur le jeu, de récupérer des récompenses et de consulter votre télémétrie.

Qu'est-ce que la télémétrie ?

La télémétrie permet de mesurer automatiquement vos statistiques de jeu. Vous pouvez l'activer au lancement du jeu et vos statistiques seront incluses.

Je n'ai pas activé la télémétrie au lancement du jeu. Puis-je l'activer d'une autre manière ?

Oui. Vous pouvez activer la télémétrie en sélectionnant « Options », puis « En ligne » pour revenir sur votre décision initiale.

Que sont les défis de télémétrie ?

Les défis de télémétrie sont des défis dans le jeu directement liés à vos statistiques de jeu ?

Comment puis-je changer ma décision de partager la télémétrie de façon anonyme ?

Vous pouvez changer votre choix dans les paramètres de jeu, dans la section « En ligne ».

Comment puis-je m'inscrire à PROS ?

Vous pouvez créer un compte dans PROS ici : https://prismray.io/register

L'inscription à PROS est-elle gratuite ?

Oui. Vous pouvez vous inscrire gratuitement à la plateforme et lier votre compte aux jeux intégrant PROS, comme Dead Island 2.

Comment puis-je accéder à mon compte PROS ?

Vous pouvez accéder à votre compte en utilisant l'identifiant indépendant dans PROS : https://prismray.io/login.

Une fois connecté(e) à la plateforme, vous accéderez à vos informations détaillées en cliquant sur Compte (https://prismray.io/account/details)

Comment puis-je récupérer le mot de passe de mon compte PROS ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe ici : https://prismray.io/reset Vous pouvez également contacter notre support client ici : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

Puis-je utiliser un compte PROS existant ?

Oui. Vous n'êtes pas obligé(e) de créer un nouveau compte PROS si vous en avez déjà un.

Comment puis-je supprimer mon compte PROS ?

Dans les options de gestion du compte de l'utilisateur, accessible à https://prismray.io/account/details, vous trouverez une option pour effectuer la suppression de votre compte.

Le compte sera maintenu pendant 30 jours avant sa suppression définitive.

En supprimant le compte, les jeux liés au compte PROS que vous voulez supprimer ne seront également plus liés.

PROS – LIER ET SUPPRIMER LE LIEN

Perdrai-je les récompenses si je supprime le lien ou le compte PROS ?

Si vous avez déjà obtenu l'arme dans le jeu, vous ne perdrez pas la récompense et vous pourrez toujours l'utiliser.

Quel navigateur dois-je utiliser pour effectuer la suppression de lien ?

Nous vous recommandons d'utiliser un navigateur moderne comme Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari. Toutefois, vous pouvez effectuer ce processus sur n'importe quel navigateur.

Comment puis-je supprimer le lien à mon compte PROS ?

Vous ne pouvez pas supprimer le lien avec le jeu vous-même. Vous devez en faire la demande à l'équipe de support client PROS et ils procèderont à la suppression du lien du jeu : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

L'option de menu Site de PROS est grisée ; je ne peux pas lier mon compte PROS au jeu.

Vérifiez si vous avez une connexion Internet ou un message expliquant qu'il n'y a pas de connexion avec les serveurs PROS.

Si tout est bon, contactez le support client : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

Comment puis-je lier mon jeu à mon compte PROS ?

Une fois le jeu lancé, vous trouverez l'option de menu « Site de PROS » dans le menu principal.

Cliquez sur « Site de PROS » et une fenêtre s'affichera détaillant les étapes à suivre pour lier le jeu.

Étape 1 -> Scannez le code QR ou cliquez sur « Suivre le lien ».

Étape 2 -> Créez un nouveau compte PROS ou utilisez un compte PROS existant.

Étape 3 -> Abonnez-vous au bulletin d'information de Dead Island 2 si ce n'est déjà fait.

Étape 4 -> Retournez dans le jeu et allez dans le menu principal. Un message s'affiche vous informant que vous avez reçu la récompense de bienvenue, le « couteau Sourire du farceur », et l'endroit où vous pouvez récupérer cette récompense dans le jeu.

Si vous cliquez de nouveau sur l'option du menu principal « Site de PROS », vous verrez que la fenêtre a changé et que vous êtes identifié(e) comme connecté(e).

Dead Island 2 n'a pas mis à jour le statut du lien.

Cela peut être dû à une désynchronisation entre nos serveurs et les serveurs PROS. Si vous avez déjà effectué le processus de liaison, relancez le jeu avec une connexion Internet et le statut devrait être mis à jour.

Puis-je lier le jeu avec le même compte sur plusieurs plateformes ?

Vous pouvez avoir plusieurs plateformes liées au même jeu et compte.

Pourquoi je ne vois pas mes statistiques de jeu dans le portail de PROS ?

Vous devez avoir lié le jeu pour voir les statistiques dans le portail de PROS. Si vous avez lié le jeu et que vous ne voyez pas les statistiques, contactez le support client : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

CODE QR

Mon appareil mobile ne peut pas scanner le code QR.

Si le code QR n'est pas lisible, cliquez sur « Suivre le lien » dans la fenêtre qui s'affiche dans le jeu pour effectuer le processus de liaison à PROS.

Le code QR a expiré.

Le code QR a un délai d'expiration. Si ce délai est dépassé, chargez de nouveau la fenêtre avec les instructions pour lier le jeu à PROS et vous obtiendrez un nouveau code QR.

J'ai créé un compte PROS après avoir scanné le code QR, mais le statut de lien n'a pas changé dans PROS. Que se passe-t-il ?

Assurez-vous d'avoir créé/d'être connecté(e) à un compte PROS et d'avoir cliqué sur le bouton « Lier le jeu » lors de la dernière étape du processus de liaison.

Si le problème persiste, accédez au jeu et scannez un nouveau code QR pour effectuer de nouveau le processus de liaison de compte PROS.

TWITCH

Comment puis-je récupérer une récompense Twitch ?

Après avoir regardé des streams pendant la durée définie pour obtenir la récompense, vous pouvez la récupérer dans votre inventaire Twitch (https://www.twitch.tv/drops/inventory).

N'oubliez que vous devez d'abord connecter le compte PROS à votre compte Twitch.

La récompense sera récupérée automatiquement et vous recevrez un nouveau message lorsque vous relancerez le jeu.

Comment puis-je connecter mon compte Twitch à PROS ?

Vous pouvez connecter votre compte PROS à votre compte Twitch dans la section des connexions du portail de PROS : https://prismray.io/account/connections

Vous devez accepter la connexion entre les deux comptes lors du processus de connexion.

Puis-je déconnecter mon compte Twitch du compte PROS ?

Oui. Vous pouvez déconnecter votre compte PROS de votre compte Twitch dans la section des connexions du portail de PROS : https://prismray.io/account/connections).

Je n'ai reçu aucun e-mail lors du processus d'inscription.

La vérification de votre adresse e-mail fait partie du processus d'inscription au compte PROS de Dead Island 2. Vous devez vérifier l'adresse e-mail pour continuer le processus d'inscription.

Si vous ne recevez pas d'e-mail de vérification dans votre boîte de réception habituelle, vérifiez dans vos spams.

Si aucune de vos boîtes de réception ne contient cet e-mail, contactez notre service de support client : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

DEAD ISLAND 2 - CARROUSEL DE L'ENFER DE L.A.

Qu'est-ce que le carrousel des nouvelles de L'ENFER DE L.A. ?

Le carrousel des nouvelles de L'ENFER DE L.A. est la section des nouvelles et mises à jour, visible sur l'écran de menu dans Dead Island 2.

Pourquoi aucun message n'est affiché dans le carrousel des nouvelles de L'ENFER DE L.A. ?

Les messages affichés dans le carrousel sont des campagnes créées par nos équipes de marketing et de support. Les messages sont régulièrement mis à jour avec du nouveau contenu.

Pour l'heure, nous travaillons à la préparation d'un nouveau contenu.

Le carrousel des nouvelles de L'ENFER DE L.A. affiche une erreur : « pas de connexion Internet » ou « le serveur de PROS est en panne ». Qu'est-ce ça signifie ?

L'intégration des services en ligne de PROS fournit le contenu dans le carrousel avec les messages. Pour recevoir des messages, vous devez être connecté(e) à Internet. Si vous êtes déjà connecté(e), il se peut que les serveurs de PROS rencontrent des problèmes ou qu'ils soient en maintenance.

Quels types de messages sont affichés dans le carrousel dans le jeu ?

Les messages affichés dans le carrousel sont de type marketing, comme des promotions ou des astuces.

Comment puis-je changer la langue des messages dans le carrousel ?

La langue des messages est la même que celle sélectionnée dans le jeu et vous pouvez la changer dans la section des paramètres du jeu.

DEAD ISLAND 2 - RÉCOMPENSES/ARMES

Comment puis-je obtenir le couteau Sourire du farceur dans Dead Island 2 ?

Dès que vous avez effectué la liaison du compte PROS au jeu, vous recevrez les instructions pour obtenir le « couteau Sourire du farceur ».

- Dans la résidence d'Emma, le marchand Carlos aura un objet pour vous.

Avant de pouvoir utiliser l'arme, vous devez rendre visite à Carlos pour l'obtenir. Vous pourrez ensuite la récupérer gratuitement.

Où puis-je trouver le fusil Hurlement de Fenrir dans le jeu ?

Après avoir récupéré la récompense sur Twitch, vous recevrez les instructions pour obtenir le fusil dans le jeu.

- Au Serling Hotel, le marchand Dougie aura un objet pour vous.

Avant de pouvoir utiliser l'arme, vous devez rendre visite à Dougie pour l'obtenir. Vous pourrez ensuite la récupérer gratuitement.

Je ne reçois pas la récompense de bienvenue. Que se passe-t-il ?

Veuillez vérifier les conditions suivantes :

- Le jeu est-il lié à PROS ?

- Êtes-vous abonné(e) au bulletin d'information de Dead Island 2 ?

- La récompense est-elle affichée comme « Possédée » dans le portail de PROS ? (https://prismray.io/rewards)

- Êtes-vous connecté(e) à Internet ?

Si toutes les conditions sont remplies, n'hésitez pas à contacter le support client : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

Je ne reçois pas ma récompense. Que se passe-t-il ?

Veuillez vérifier les conditions suivantes :

- La récompense est-elle affichée comme « Possédée » dans le portail de PROS ? (https://prismray.io/rewards)

- Êtes-vous connecté(e) à Internet ?

Si toutes les conditions sont remplies, n'hésitez pas à contacter le support client : https://playersupport.plaion.com/hc/en-us/categories/6777189767837-DEAD-ISLAND-2

Puis-je réparer une arme brisée que j'ai obtenue en récompense ?

Oui. Utilisez n'importe quel établi que vous trouverez dans le jeu pour réparer votre arme.

Recevrai-je les récompenses si je joue au jeu sur plusieurs plateformes ?

Si vous liez votre compte PROS à toutes les plateformes sur lesquelles vous jouez, vous pouvez obtenir toutes les récompenses de PROS sur toutes ces plateformes.

Pourquoi ai-je besoin d'utiliser le compte PROS pour obtenir le couteau Sourire du farceur ?

Le couteau Sourire du farceur est une récompense pour souhaiter la bienvenue sur PROS, elle n'est donc accordée qu'à ses membres.

Le jeu est déjà sorti, puis-je toujours obtenir le couteau Sourire du farceur ?

Oui. Il vous suffit de vous inscrire sur PROS, de lier votre compte et vous pourrez obtenir le couteau.

Pendant combien de temps le couteau Sourire du farceur est-il disponible ?

Le couteau est toujours disponible. Vous pouvez vous inscrire et récupérer le couteau à tout moment.

DEAD ISLAND 2 - BULLETIN D'INFORMATION

Comment puis-je m'abonner au bulletin d'information de Dead Island 2 ?

Vous pouvez vous abonner via le portail de PROS dans la section Abonnements (https://prismray.io/account/subscriptions) ou directement sur le site Web de Dead Island 2 (https://deadisland.com/)

Comment puis-je me désabonner du bulletin d'information de Dead Island 2 ?

Vous pouvez gérer vos abonnements dans la section Abonnements dans PROS (https://prismray.io/account/subscriptions) ou utilisez le lien de désabonnement fourni dans les e-mails de marketing.

DEAD ISLAND 2 - AUTRE

Où puis-je trouver les réseaux sociaux de Dead Island 2 ?

Vous pouvez nous suivre sur nos réseaux sociaux de Dead Island 2 :

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https://www.instagram.com/deadislandgame/

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